Part 1 – Training Module / Parte 1 – Módulo de Capacitación

1. Purpose of Training / Propósito de la Capacitación
All PHC providers and attendants must be trained to recognize, prevent, and report abuse, neglect, and exploitation (ANE) of clients, as required by Texas Administrative Code and HHSC Provider Handbook (PHC Appendix XIII).
Todos los proveedores y asistentes de PHC deben estar capacitados para reconocer, prevenir y denunciar el abuso, la negligencia y la explotación (ANE) de los clientes, según lo exige el Código Administrativo de Texas y el Manual del Proveedor de la HHSC (Apéndice XIII de PHC).

2. Definitions / Definiciones
• Abuse / Abuso: Any knowing, reckless, or intentional act or failure to act that causes or may cause physical injury, emotional harm, or death to a client.
Cualquier acto o falta de acción consciente, imprudente o intencional que cause o pueda causar lesiones físicas, daño emocional o la muerte a un cliente.
• Neglect / Negligencia: Failure to provide goods or services necessary to avoid harm, pain, or emotional distress.
No proporcionar bienes o servicios necesarios para evitar daños, dolor o angustia emocional.
• Exploitation / Explotación: Misuse of a client’s resources (money, property, or assets) for personal benefit, profit, or gain.
Uso indebido de los recursos de un cliente (dinero, propiedad o activos) para beneficio personal, ganancia o provecho.

3. Examples / Ejemplos
• Abuse / Abuso: Hitting, slapping, yelling at, humiliating a client.
Golpear, abofetear, gritar, humillar a un cliente.
• Neglect / Negligencia: Not providing meals, leaving a client unattended, ignoring medical needs.
No proporcionar comidas, dejar a un cliente desatendido, ignorar las necesidades médicas.
• Exploitation / Explotación: Stealing money, pressuring client to sign checks, using client’s food stamps.
Robar dinero, presionar al cliente para que firme cheques, usar cupones de alimentos del cliente.

4. Risk Factors / Factores de Riesgo
• Client is elderly, disabled, or isolated / El cliente es anciano, discapacitado o aislado.
• Caregiver stress, substance abuse, or lack of support / Estrés del cuidador, abuso de sustancias o falta de apoyo.
• Lack of training or oversight / Falta de capacitación o supervisión.

5. Recognizing Signs / Reconocer Signos
• Abuse / Abuso: Bruises, burns, broken bones, fearfulness, withdrawal.
Moretones, quemaduras, huesos rotos, miedo, retraimiento.
• Neglect / Negligencia: Malnutrition, poor hygiene, unsafe living environment.
Desnutrición, mala higiene, entorno de vida inseguro.
• Exploitation / Explotación: Sudden loss of money, missing belongings, unexplained financial transactions.
Pérdida repentina de dinero, pertenencias perdidas, transacciones financieras inexplicables.

6. Reporting Requirements / Requisitos de Informes
• When to report / Cuándo informar: Immediately when you suspect or know of ANE.
Inmediatamente cuando sospeche o sepa que tiene ANE.
• How to report / Cómo denunciar:
o Call Texas Abuse Hotline: 1‑800‑252‑5400 (24/7) / Llame a la línea directa de abuso de Texas: 1-800-252-5400 (24/7)
o If emergency/life-threatening: Call 911 / Si es de emergencia / amenaza de vida: Llame al 911
o Notify your agency supervisor per policy / Notifique al supervisor de su agencia según la política
• Who must report / Quién debe informar: All PHC providers, attendants, contractors, volunteers / Todos los proveedores de PHC, asistentes, contratistas, voluntarios

7. Protection from Retaliation / Protección contra Represalias
Texas law protects staff who make a good‑faith report of suspected ANE.
La ley de Texas protege al personal que hace un informe de buena fe de sospecha de ANE.